اولاً :-
لا يجوز أبدًا أن يقوم العميل بلبس الفستان
والانتفاع منه سواء لحضور مناسبة أو لأي غرض آخر ،
ثم إعادته كأن لم يستفد منه، فهذا خيانة
و أنتهاك جسيم للأمانة فاتقوا الله في أماناتكم
ولا تجعل لباسك من حرام،
من يفعل ذلك فليعلم أن الله يرى ويعلم كل شيء،
ولن تغيب عنه هذه الأفعال، وسيحاسب عليها .."
والله خير الشاهدين .
ملاحظه :-
جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع
تقع على عاتق العميل وتُسدَّد لشركات الشحن،
ولا تُسترد في أي حالة.
خارج السعودية لايوجد استبدال ولا استرجاع !
كيف اطلب استرجاع او استبدال ؟
التواصل واتساب مع خدمة العملاء
مدة الاسترجاع
3 ايام من تاريخ استلام الطلب من قبل العميل
مدة الاستبدال
3 أيام من تاريخ أستلام الطلب من قبل العميل
تتم عملية الاسترجاع والاستبدال بسهولة كبيرة من خلالنا
تنبيه :-
مدة استرداد المبلغ بعد استلام المنتج أو عند الغاء الطلب
مدة تتراوح من 7- 14 يوم
كيفية طلب استرجاع او استبدال ؟
التواصل واتساب مع المتجر
1- عند طلب خدمة الاسترجاع الرسوم : 60 ريال
ملاحظه:-
رسوم الشحن تُدفع لشركات الشحن،
لذا عند الاسترجاع ،
يتم خصم تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً،
30 ريال قيمة شحن الطلب
30 ريال قيمة شحن الاسترجاع
الإجمالي 60 ريال
غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات
ثم يُعاد المبلغ المتبقي للعميل .
.
2- عند طلب خدمة الاستبدال الرسوم : 50 ريال
تُعتبر هذه الرسوم رمزيه لعملية استبدال الطلب
وتشمل الشحن ذهاباً وإياباً.
3- يحق للعميل إلغاء طلبه واسترجاع نقوده كاملة
في حال كانت حالة الطلب قيد المراجعة أو قيد التنفيذ فقط
4- في حال تم تنفيذ الطلب وإصدار بوليصة التوصيل
يتم إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ بعد خصم رسوم إصدار البوليصه
لشركة الشحن التي اختارها العميل عند اتمامه لطلب
وتطبق هذه السياسة وإن كان الطلب يشمل الشحن والتوصيل حسب أي إعلان من قبلنا
5- في حال التأخير في شحن الطلب يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع كامل نقوده في حال تجاوز استلامه لطلب أكثر من 15 يوم على حسب الأنظمة والقوانين .
6- في حال التأخير او رفض استلام الطلب
من شركة الشحن من قبل العميل
وإعادة الشحنة نتيجة إلغاء الطلب وإهمال المستلم ،
يتم خصم تكاليف الشحن من قيمة الطلب المدفوعة
واسترجاع باقي المبلغ
7- الطلبات الدولية خارج المملكة العربية السعودية
، لاتستبدال ولا تسترجع
كيفية ارجاع المنتتج للمتجر؟
بمجرد طلب العميل استرجاع يتم ارسال بوليصة للعميل بنا على بياناته وبالتالي يتوجه العميل لـ اقرب فرع سمسا لكي يسلم البوليصة و الفستان
بنفس اليوم الذي يتم ارسال البوليصة للعميل
اذ لم يتم ارسال المنتج لسمسا مع البوليصة بنفس اليوم
لايقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد ذالك .
مهم جداً …
يجب إشعارنا في حال الاسترجاع
يكون في خلال 24 ساعه من تاريخ استلامكم للطلب.
عند رغبة العميل ارجاع منتج أو أكثر بعد استلام الطلب ،
يقوم العميل بدفع مبلغ استرجاع الشحنة
وهي رسوم شركات الشحن ذهاب وعوده
الحالات التي لا يتم الاسترجاع فيها :
عند استخدام المنتج من قبل العميل لـ اكثر من 24 ساعه
و يوجد ما يثبت ذلك وتم الطلب من قبل العميل لا تسترجع
عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 24 ساعه
من تاريخ استلام الطلب .
عند استخدام المنتج أو ، أو عند تلفه،
أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به
او عند تلفه كرت المتجر من على المنتج .
عند تلف الفاتورة الطلب .
عند استخدام اكواد الخصم .
طريقة استعادة الأموال بعد عمل طلب الاسترجاع :
اذا تمت عملية الشراء بواسطة بطاقة الائتمان الخاصة بك فيمكنك استعادة أموالك وعند استلامنا لطلبك سنقوم باسترجاع المبلغ إلى حسابك بالبطاقة الائتمانية بشكل اكتروني وتلقائية او أيا كانت الوسيلة الإلكترونية التي قمت بالدفع من خلالها وتختلف المدة التي تستلم فيها المبلغ حسب البنك الخاص بك وقد تستغرق حتى 15 يوماً لاستعادة المبلغ …
سياسة الاستبدال :
ملاحظة …
التأخير في شحن الاستبدال
لايرجع البديل ابداً و على العميل دفع قيمة الفستان .
يمكنك عمل طلب استبدال المنتج طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الأصلية وبدون أي تلف مع تحمل تكاليف الشحن وذلك عن طريق خدمة العملاء
